سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
- نطاق السياسة والمدة
- يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (حسب تاريخ التسليم لدى شركة الشحن)
2. الشحن المجاني عند الشراء
- الشحن مجانًا للطلبات التي قيمتها 200 ريال أو أكثر.
- ملاحظة: الشحن المجاني ينطبق على الشحن عند الشراء، أما الإرجاع فله أحكامه حسب سبب الإرجاع.
3. الإرجاع أو الاستبدال برغبة العميل (المنتج سليم ومطابق)
- يُقبل الطلب خلال 7 أيام.
- يشترط: أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، وأن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات/ الهدايا إن وجدت، وإرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- رسوم الإرجاع يتحملها العميل (24 ريال تُخصم من مبلغ الاسترداد أو تُحصّل قبل إصدار بوليصة الإرجاع).
4. الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج
- يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام.
- يكون الإرجاع على حساب المتجر بالكامل (لا تُحسب رسوم 24 ريال).
- يتم التعويض حسب الحالة:
- استبدال: إرسال بديل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من الحالة (حسب توفر المخزون).
- إرجاع: استرداد قيمة المنتج وفق بند الاسترداد أدناه.
5. الاسترداد المالي (Refund)
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
- مدة الاسترداد: خلال 15 يوم عمل كحد أقصى (وقد تختلف المدة حسب سياسات البنك المُصدر للبطاقة وإجراءات شركات الدفع).
- تنبيه: في حال الإرجاع برغبة العميل يُخصم مبلغ 24 ريال من إجمالي المبلغ المسترد (إن كان الاسترداد ماليًا).
6. حالات لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال
- انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت لسوء استخدام.
- المنتجات التي لا تكون في تغليفها الأصلي أو ينقصها ملحقات/قطع/هدايا مرفقة.
- أي تلف ناتج عن تركيب أو تشغيل أو تخزين غير صحيح من العميل.
- لا توجد استثناءات إضافية بخلاف ما ورد أعلاه.
7. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- لتقديم الطلب يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر مكعبات وتزويدنا بالاتي:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صور/ فيديو يوضح المشكلة (عند وجود عيب أو عدم مطابقة).
بعد قبول الطلب يتم إنشاء بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
