سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر مكعبات
- 1) نطاق السياسة والمدةيحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تُحسب المدة من تاريخ التسليم المسجّل لدى شركة الشحن.
2) الشحن المجاني
- يكون الشحن مجانًا للطلبات التي تصل قيمتها إلى 500 ريال أو أكثر.
ملاحظة مهمة: الشحن المجاني ينطبق على الشحن عند الشراء. الإرجاع له أحكامه أدناه حسب سبب الإرجاع.
3) الإرجاع أو الاستبدال برغبة العميل (المنتج سليم ومطابق)
في حال رغبة العميل بالإرجاع أو الاستبدال رغم سلامة المنتج ومطابقته للمواصفات:
- يُقبل الطلب خلال 7 أيام من الاستلام.
- يشترط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات/الهدايا إن وجدت.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يتحمّل العميل رسوم الإرجاع وقدرها 24 ريال (تُخصم من مبلغ الاسترداد أو تُحصّل قبل إصدار بوليصة الإرجاع حسب الإجراء المتّبع لدى المتجر).
4) الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج
إذا كان المنتج:
- به عيب مصنعي، أو
- تالف/لا يعمل بالشكل الصحيح، أو
- غير مطابق للمواصفات/الوصف المذكور في صفحة المنتج،
فإن:
- يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام.
- يكون الإرجاع على حساب المتجر بالكامل (لا تُحسب رسوم 24 ريال).
- يتم التعويض وفق الحالة:
- استبدال: إرسال بديل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من الحالة، أو حسب توفر المخزون.
- إرجاع: استرداد قيمة المنتج وفق بند الاسترداد أدناه.
5) الاسترداد المالي (Refund)
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء (مثل البطاقة البنكية).
- مدة الاسترداد: خلال 15 يوم عمل كحد أقصى، وقد تختلف المدة حسب سياسات البنك المُصدر للبطاقة وإجراءات شركات الدفع.
تنبيه: في حال الإرجاع برغبة العميل، يُخصم مبلغ 24 ريال من إجمالي المبلغ المسترد (إن كان الاسترداد ماليًا).
6) حالات لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال
لا يقبل المتجر الإرجاع/الاستبدال في الحالات التالية:
- انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت لسوء استخدام.
- المنتجات التي لا تكون في تغليفها الأصلي أو ينقصها ملحقات/قطع/هدايا مرفقة.
- أي تلف ناتج عن تركيب أو تشغيل أو تخزين غير صحيح من العميل.
(إذا لديك استثناءات خاصة مثل “الأثاث بعد التركيب لا يُرجع ولا يُستبدل”، أضفها هنا بشكل صريح.)
7) طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر مكعبات وتزويدنا بالآتي:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صور/فيديو يوضح المشكلة (عند وجود عيب أو عدم مطابقة)
بعد قبول الطلب:
- يتم إنشاء بوليصة إرجاع وإرسالها إلى العميل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
